Горячая линия для бизнеса

Выделенная горячая линия от Zvonareff — это круглосуточная связь с вашими клиентами без перегрузки внутренних ресурсов. Мы берём на себя приём звонков, первичное консультирование, техническую поддержку, сбор обратной связи и переадресацию обращений нужным специалистам вашей компании.

Форматы горячей линии

• Секретарь на линии — приём и переадресация обращений нужным сотрудникам;
• Справочная служба — консультации по услугам, акциям, расписанию и др.;
• Техподдержка — помощь клиентам в решении технических вопросов;
• Служба обратной связи — приём отзывов, пожеланий и жалоб.

Преимущества

Как это работает

Ваши клиенты звонят по единому номеру. Операторы Zvonareff берут на себя приём звонков и предоставление информации. В случае сложного запроса звонок может быть переведён на ваш отдел или зафиксирован и передан через CRM. Все разговоры записываются — вы получаете доступ к статистике и аудиофайлам.